Aviso de Privacidad
En SOS KIDS & FAMILY IPS protegemos tu información personal y garantizamos un tratamiento responsable, seguro y transparente de tus datos, conforme a la normatividad vigente en Colombia.
Cómo protegemos y utilizamos tus datos
Consulta cada apartado del aviso para conocer el alcance del tratamiento de la información.
Responsable del tratamiento
SOS KIDS & FAMILY IPS, en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales, es la entidad encargada de recolectar, almacenar, usar y proteger la información suministrada por sus usuarios, pacientes, colaboradores y terceros.
La institución garantiza que el tratamiento de los datos se realizará bajo estrictas medidas de seguridad y conforme a los principios establecidos en la legislación colombiana.
Datos recolectados
La IPS podrá recolectar datos personales de carácter general y sensible, incluyendo información de identificación, contacto, datos clínicos, información socioeconómica y cualquier otro dato necesario para la adecuada prestación de los servicios de salud.
Estos datos serán recolectados de forma directa del titular o a través de terceros autorizados, siempre respetando la normativa vigente.
Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para garantizar la correcta prestación de los servicios de salud, así como para el desarrollo de actividades administrativas, legales y de mejora continua.
- Asignación y gestión de citas médicas.
- Atención clínica y seguimiento de pacientes.
- Facturación y procesos administrativos.
- Comunicación institucional.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Derechos de los titulares
Los titulares de la información tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a solicitar prueba de la autorización otorgada.
También podrán presentar consultas y reclamos relacionados con el uso de su información y revocar la autorización cuando lo consideren pertinente.
Autorización
El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular, la cual será obtenida por medios físicos, electrónicos o digitales.
Dicha autorización será informada, expresa y verificable, salvo en los casos en los que la ley no lo requiera.
Seguridad de la información
SOS KIDS & FAMILY IPS implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.
Estas medidas incluyen controles de acceso, sistemas de protección digital y capacitación constante del personal.
Transferencia de datos
La información podrá ser transferida a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o por requerimiento legal.
En todos los casos se garantizará que los terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos personales.
Datos sensibles
La IPS tratará con especial cuidado los datos sensibles, especialmente aquellos relacionados con la salud de los pacientes.
Su tratamiento estará limitado a las finalidades estrictamente necesarias para la atención médica.
Datos de menores de edad
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando el interés superior del menor y garantizando sus derechos fundamentales.
Este tratamiento se realizará con la autorización de los padres o representantes legales.
Canales de atención
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los canales de atención habilitados por la IPS, incluyendo medios físicos, telefónicos y digitales.
Todas las solicitudes serán atendidas dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, especialmente en lo relacionado con historia clínica.
Actualización del aviso
El presente aviso de privacidad podrá ser actualizado en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios normativos o institucionales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente para conocimiento de los usuarios.
Vigencia
Este aviso de privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras la IPS continúe realizando tratamiento de datos personales.
Consulta y descarga la documentación
Visualiza cada documento directamente o ábrelo en pantalla completa.
Cláusula de protección de datos personales
Etapas del diseño de datos personales
Deberes y derechos de los pacientes
Información esencial para una relación transparente, respetuosa y segura.
Derechos de los usuarios
En el Centro Médico reconocemos y promovemos los derechos de nuestros usuarios, garantizando una atención digna, segura, humanizada, oportuna y de calidad.
Elegir
- Elegir, dentro de las opciones disponibles y de acuerdo con las condiciones de la institución, los servicios y profesionales para su atención en salud.
- Participar libremente en las decisiones relacionadas con su atención, de acuerdo con la información proporcionada por el equipo de salud.
Conocer
- Conocer de manera clara, comprensible y oportuna su estado de salud, las opciones de tratamiento, los beneficios, riesgos y posibles alternativas.
- Conocer los canales y mecanismos establecidos por la institución para presentar quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y reconocimientos.
- Conocer, de manera previa y clara, los costos relacionados con los servicios de salud que recibe, cuando estos apliquen.
- Conocer el nombre, cargo y función de las personas responsables de su atención.
Recibir
- Recibir un trato digno, respetuoso, humanizado y sin discriminación.
- Recibir atención oportuna, segura y de calidad, de acuerdo con sus necesidades y condición de salud.
- Recibir información clara, completa y comprensible sobre los procedimientos, tratamientos y cuidados relacionados con su atención.
- Recibir confidencialidad y protección de la información relacionada con su estado de salud y su historia clínica, de acuerdo con la normatividad vigente.
- Recibir atención sin discriminación por razones de edad, sexo, discapacidad, condición social, económica, cultural o cualquier otra condición.
- Recibir orientación sobre los servicios, procesos y canales de atención disponibles en la institución.
Pacientes con discapacidad
Los pacientes con discapacidad tienen derecho a:
- Recibir atención digna, respetuosa y sin discriminación.
- Contar con condiciones de accesibilidad física y comunicativa que faciliten su ingreso, desplazamiento y permanencia en la institución.
- Recibir atención en salud en igualdad de condiciones y con los ajustes razonables que sean necesarios, de acuerdo con sus necesidades particulares.
- Recibir información clara, comprensible y accesible sobre su estado de salud, tratamiento y recomendaciones, teniendo en cuenta sus capacidades cognitivas, motrices, sensoriales y de comunicación.
- Acceder de manera oportuna a los programas y servicios de habilitación y rehabilitación que correspondan, de acuerdo con su condición y plan de atención.
- Ser protegido contra cualquier forma de abuso, maltrato, negligencia o discriminación durante su permanencia en la institución.
- Contar, cuando corresponda, con el apoyo de familiares, cuidadores, representantes o personas autorizadas para facilitar la toma de decisiones, respetando siempre su autonomía, dignidad y bienestar.
Deberes de los usuarios
Para contribuir a una atención segura, respetuosa y de calidad, los usuarios tienen los siguientes deberes:
Respetar
- Respetar y tratar con dignidad y consideración al personal de salud, administrativo y demás colaboradores de la institución.
- Respetar la privacidad, intimidad, tranquilidad y derechos de los demás pacientes y acompañantes.
- Cuidar y hacer uso adecuado de las instalaciones, equipos, dotación, recursos y demás bienes de la institución.
Cumplir
- Cumplir las recomendaciones y medidas de autocuidado orientadas a proteger y mantener su salud.
- Cumplir oportunamente con las citas, controles, procedimientos y actividades programadas, o informar con anticipación cuando no pueda asistir.
- Cumplir con las obligaciones económicas y pagos correspondientes a los servicios adquiridos, cuando aplique.
- Cumplir las normas, reglamentos, protocolos y políticas establecidas por la institución.
- Seguir las indicaciones y recomendaciones proporcionadas por los profesionales de la salud relacionadas con su proceso de atención.
Informar
- Proporcionar información veraz, clara, completa y oportuna sobre su estado de salud, antecedentes médicos, medicamentos que utiliza, alergias y demás información relevante para su atención.
- Informar oportunamente cualquier cambio en su estado de salud o situación que pueda afectar el proceso de atención.
- Actualizar sus datos personales y de contacto cuando sea necesario.
Pacientes con discapacidad
Los pacientes con discapacidad tienen, además, los siguientes deberes:
- Procurar el cuidado de su salud y desarrollar, de acuerdo con sus capacidades, prácticas que favorezcan su autonomía, independencia y autocuidado.
- Asistir oportunamente a las sesiones, controles y actividades programadas dentro del plan de intervención establecido por los profesionales de la salud.
- Cumplir, en la medida de sus posibilidades, las recomendaciones e indicaciones formuladas por los profesionales de la salud.
- Informar al equipo de atención sobre las necesidades de apoyo, comunicación o accesibilidad que requiera para facilitar su proceso de atención.
- Contar con el acompañamiento de un familiar, cuidador o representante cuando sea necesario para garantizar su adecuada atención y participación en el proceso de salud.
Compromisos que orientan nuestra atención
Calidad y mejoramiento continuo
Centro Odontológico y Pediátrico Sante SAS (SOS KIDS & FAMILY)., es una institución dedicada a la prestación de servicios en salud, comprometida con la calidad de estos, mediante soporte constante durante todo el proceso de la prestación del servicio, de tal manera que se cumplan con las necesidades del cliente trabajando continuamente en su satisfacción, a través de talento humano motivado e idóneo, fundamentando todas las actividades en un sistema de Gestión de Calidad consistente y retroalimentado continuamente.
Inclusión, accesibilidad y trato amable
SOS KIDS & FAMILY, cumple con el decreto 470 de 2007, bajo el marco de los derechos de los niños(as), jóvenes y padres de familia, para la prestación del servicio a personas que presentan discapacidad transitoria, auditiva, visual, cognitiva y motora, se compromete a prestar servicios de alta calidad y trato amable, en corresponsabilidad con todas las partes interesadas, que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios, sus familias y la inclusión social en la comunidad.
SOS KIDS & FAMILY, cuenta con una rampa de acceso a las instalaciones para los usuarios que presenten alguna discapacidad motora.
¿Necesitas ejercer tus derechos?
Nuestro equipo está disponible para orientarte sobre el tratamiento de tus datos.