Atención al usuario
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Gestionamos Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones con transparencia, oportunidad, seguimiento y compromiso con la mejora continua.
Canales de participación
¿Qué puedes comunicar?
Cada solicitud es registrada, clasificada y gestionada por el equipo responsable.
Petición
Solicitud de información, orientación o servicios.
Queja
Inconformidad relacionada con la atención recibida.
Reclamo
Manifestación ante un posible incumplimiento.
Sugerencia
Propuesta para mejorar nuestros procesos o servicios.
Felicitación
Reconocimiento a la atención o al trabajo del equipo.
Gestión institucional
Un proceso claro de principio a fin
Las solicitudes son registradas, analizadas y gestionadas por el área de atención al usuario, garantizando trazabilidad, tiempos de respuesta y seguimiento hasta su cierre.
Normativa aplicableLey 1751 de 2015Ley 1437 de 2011Resolución 256 de 2016Resolución 3100 de 2019
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