Gestión de PQRSF
En S.O.S KIDS & FAMILY IPS contamos con un sistema integral de atención al usuario que permite gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, garantizando transparencia, oportunidad y mejora continua.
¿Qué es el PQRSF?
Es un mecanismo institucional que permite a los usuarios presentar solicitudes relacionadas con la prestación del servicio, incluyendo peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Tipos de solicitudes
- Petición: Solicitud de información o servicios.
- Queja: Inconformidad con la atención recibida.
- Reclamo: Exigencia ante un incumplimiento.
- Sugerencia: Propuesta de mejora.
- Felicitación: Reconocimiento al servicio.
¿Cómo funciona en la IPS?
Las solicitudes son registradas, analizadas y gestionadas por el área de atención al usuario, garantizando trazabilidad, tiempos de respuesta y seguimiento hasta su cierre.
Normativa aplicable
El sistema PQRSF se rige por la legislación colombiana en materia de atención al usuario y derecho fundamental a la salud.
- Ley 1751 de 2015
- Ley 1437 de 2011
- Resolución 256 de 2016
- Resolución 3100 de 2019
Proceso de Gestión
Recepción de la solicitud
Registro y clasificación
Análisis interno
Respuesta al usuario
Cierre y seguimiento
Tu opinión es importante
A través del sistema PQRSF puedes comunicarte con nosotros y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.