Identifica quién presenta la PQRSF

Lo primero es indicarnos en calidad de quién estás radicando la solicitud. Elige una de estas dos opciones:

• Paciente afectado: selecciona esta opción si la situación te ocurrió directamente a ti y eres tú quien está diligenciando el formulario.
• Tercero o acudiente/apoderado: selecciona esta opción si estás radicando la PQRSF en nombre de otra persona —un hijo, un familiar bajo tu cuidado o alguien que te autorizó a actuar en su nombre—.

Al elegir tercero o acudiente/apoderado, el formulario abre automáticamente dos campos adicionales que también debes completar:

• Nombre del paciente afectado: el nombre completo de la persona por la que estás presentando la solicitud (no el tuyo).
• Parentesco o relación con el paciente: por ejemplo madre, padre, tutor legal, cuidador, etc.

Por último, en este mismo paso escribe tus nombres y apellidos completos: esta es la única información de identificación que te pedimos.

Registra tus datos de contacto

Estos son los dos únicos datos de contacto que necesitamos, y son el canal por el que te haremos llegar la respuesta a tu solicitud:

• Correo electrónico: escríbelo completo y sin errores de digitación (por ejemplo, revisa que no falte una letra en "@" o en el dominio).
• Número de celular o teléfono: de contacto directo, en lo posible un celular donde puedas recibir llamadas o mensajes.

Elige el tipo de PQRSF que corresponde a tu caso

La sigla PQRSF agrupa cinco tipos de solicitud distintos. Elige el que mejor describa lo que quieres comunicarnos:

• Petición: una solicitud respetuosa de información, orientación, copias de documentos o la prestación de un servicio.
• Queja: una manifestación de inconformidad por la atención recibida o por la conducta de alguien de la institución.
• Reclamo: una exigencia para que se cumpla un derecho o se corrija una falla en la prestación del servicio.
• Sugerencia: una propuesta o idea para mejorar nuestros servicios o procesos.
• Felicitación: un reconocimiento por una atención, servicio o experiencia que quieras destacar.

Indica el servicio o área relacionada y la fecha de los hechos

Cuéntanos con qué área de la institución se relaciona tu solicitud. Puedes elegir entre:

Si tu caso no encaja en ninguna de las anteriores, selecciona Otro: el formulario te mostrará un campo de texto adicional para que nos indiques a qué servicio o área te refieres.

Después, indica la fecha en que ocurrieron los hechos. Ten en cuenta que el formulario no te permitirá seleccionar una fecha futura, así que elige el día real en que ocurrió la situación que estás reportando.

Describe tu situación con el mayor detalle posible

Este es el corazón de tu PQRSF: cuéntanos, en tus propias palabras, qué sucedió. Para que nuestro equipo entienda tu caso desde el primer momento y podamos darte una respuesta más precisa, procura incluir:

• Qué ocurrió: describe la situación de forma clara y en orden.
• Cuándo ocurrió: el momento o el rango de fechas en que sucedió, además de la fecha puntual que ya indicaste en el paso anterior.
• Dónde ocurrió: el lugar, consultorio, servicio o canal de atención involucrado.
• Qué solución o respuesta esperas: dinos concretamente qué te gustaría que hiciéramos al respecto.

Entre más clara y completa sea tu descripción, más rápido podremos gestionar tu solicitud.

Adjunta tus documentos de soporte (opcional)

Si cuentas con fotografías, capturas de pantalla, comprobantes u otros documentos relacionados con tu caso, puedes adjuntarlos directamente en el formulario, arrastrándolos o haciendo clic para buscarlos en tu dispositivo. Este paso es opcional, pero ayuda a que entendamos tu caso más rápido.

Formatos que aceptamos:

• Hasta 5 archivos por solicitud.
• Máximo 5 MB por archivo (suficiente para una foto normal de celular).
• Máximo 10 MB en total entre todos los archivos adjuntos.

Procura que los documentos sean legibles y que tengan relación directa con la situación que estás reportando.

Autoriza el tratamiento de tus datos personales

Antes de poder enviar tu solicitud, debes marcar la casilla de autorización que aparece justo antes del botón de envío. Con esto confirmas que aceptas el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con nuestra política de protección de datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Puedes leer el detalle completo de la política —quién es el responsable del tratamiento, para qué se usan tus datos y cuáles son tus derechos como titular— en cualquier momento haciendo clic en el enlace "política de protección de datos" dentro del formulario. Sin marcar esta casilla, el formulario no te dejará continuar.

Revisa todo y envía tu PQRSF

Antes de hacer clic en "Enviar PQRSF", tómate un momento para verificar que:

• Tu correo y tu número de teléfono estén completos y bien escritos.
• Seleccionaste el tipo de PQRSF y el servicio o área correctos.
• La fecha de los hechos es la correcta.
• La descripción de tu situación quedó clara y completa.
• Si tenías documentos de soporte, quedaron adjuntos correctamente.
• Marcaste la casilla de autorización de datos personales.

Al enviar el formulario, verás el botón cambiar a "Enviando…" mientras se procesa tu solicitud (y, si adjuntaste archivos, mientras se suben). No hagas clic varias veces: el formulario está protegido para que no se dupliquen los envíos accidentalmente.

Una vez la recibamos, nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta por los datos de contacto que registraste, dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente. Guarda a la mano tu correo y tu teléfono, ya que son el canal por el que te contactaremos.