Compromiso con la calidad, la seguridad y el cumplimiento
En SOS Kids & Family trabajamos bajo estándares orientados a la atención segura, la protección del paciente, la calidad del servicio y el cumplimiento de las disposiciones vigentes aplicables a nuestra IPS.
Una operación orientada al cuidado responsable
Nuestra operación se encuentra alineada con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), fortaleciendo procesos estructurados, talento humano competente y condiciones adecuadas para la prestación de servicios de salud.
Normas que orientan nuestra prestación de servicios
Consulta cada disposición directamente en las fuentes oficiales del Estado colombiano.
Ley Estatutaria 1751 de 2015
Regula el derecho fundamental a la salud y establece mecanismos para garantizar un acceso oportuno, integral y de calidad.
- Derecho fundamental
- Acceso integral
- Atención de calidad
Ley 1581 de 2012
Establece el régimen general de protección de datos personales y orienta el manejo responsable y confidencial de la información.
- Privacidad
- Confidencialidad
- Derechos del titular
Decreto 780 de 2016
Compila la reglamentación del sector salud y protección social, articulando disposiciones relacionadas con la gestión y prestación de los servicios.
- Gestión sectorial
- Control
- Prestación de servicios
Resolución 3100 de 2019
Define los procedimientos y las condiciones para la inscripción de prestadores y la habilitación de servicios de salud.
- Infraestructura
- Dotación
- Talento humano
La consulta de las fuentes oficiales permite verificar el texto vigente, sus modificaciones y disposiciones complementarias.
Así protegemos la calidad de tu atención
El cumplimiento normativo se convierte en prácticas concretas dentro de nuestra institución.
Habilitación de servicios
Nuestros servicios se encuentran habilitados conforme a la normativa vigente, garantizando estándares técnicos, administrativos y asistenciales exigidos por las autoridades de salud.
Gestión de calidad
Implementamos procesos de mejora continua, auditorías internas y evaluación constante para asegurar una atención segura, eficiente y centrada en el paciente.
Seguridad del paciente
Aplicamos protocolos para la identificación, análisis y prevención de riesgos, promoviendo entornos seguros durante cada atención.
Transparencia institucional
Actuamos bajo principios éticos y facilitamos información clara, veraz y accesible para nuestros usuarios y sus familias.
Gestión documental
Manejamos responsablemente registros, autorizaciones y soportes documentales institucionales.
Protección de datos
Tratamos la información conforme a la Ley 1581 de 2012 y a principios de reserva y confidencialidad.
Control y monitoreo
Aplicamos sistemas de seguimiento, seguridad y evaluación de la calidad institucional.
Autorizaciones informadas
Fortalecemos los procesos de consentimiento y el manejo responsable de información sensible.
Protección y gestión de datos personales
Consulta los documentos directamente, ábrelos en pantalla completa o descárgalos en formato PDF.
Cláusula de protección de datos personales
Etapas del diseño de datos personales
Información clara para una atención responsable
Conoce las garantías que protegemos y los compromisos que permiten construir una atención segura, digna y respetuosa.
Derechos de los usuarios
En el Centro Médico reconocemos y promovemos los derechos de nuestros usuarios, garantizando una atención digna, segura, humanizada, oportuna y de calidad.
Elegir
- Elegir, dentro de las opciones disponibles y de acuerdo con las condiciones de la institución, los servicios y profesionales para su atención en salud.
- Participar libremente en las decisiones relacionadas con su atención, de acuerdo con la información proporcionada por el equipo de salud.
Conocer
- Conocer de manera clara, comprensible y oportuna su estado de salud, las opciones de tratamiento, los beneficios, riesgos y posibles alternativas.
- Conocer los canales y mecanismos establecidos por la institución para presentar quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y reconocimientos.
- Conocer, de manera previa y clara, los costos relacionados con los servicios de salud que recibe, cuando estos apliquen.
- Conocer el nombre, cargo y función de las personas responsables de su atención.
Recibir
- Recibir un trato digno, respetuoso, humanizado y sin discriminación.
- Recibir atención oportuna, segura y de calidad, de acuerdo con sus necesidades y condición de salud.
- Recibir información clara, completa y comprensible sobre los procedimientos, tratamientos y cuidados relacionados con su atención.
- Recibir confidencialidad y protección de la información relacionada con su estado de salud y su historia clínica, de acuerdo con la normatividad vigente.
- Recibir atención sin discriminación por razones de edad, sexo, discapacidad, condición social, económica, cultural o cualquier otra condición.
- Recibir orientación sobre los servicios, procesos y canales de atención disponibles en la institución.
Pacientes con discapacidad
Los pacientes con discapacidad tienen derecho a:
- Recibir atención digna, respetuosa y sin discriminación.
- Contar con condiciones de accesibilidad física y comunicativa que faciliten su ingreso, desplazamiento y permanencia en la institución.
- Recibir atención en salud en igualdad de condiciones y con los ajustes razonables que sean necesarios, de acuerdo con sus necesidades particulares.
- Recibir información clara, comprensible y accesible sobre su estado de salud, tratamiento y recomendaciones, teniendo en cuenta sus capacidades cognitivas, motrices, sensoriales y de comunicación.
- Acceder de manera oportuna a los programas y servicios de habilitación y rehabilitación que correspondan, de acuerdo con su condición y plan de atención.
- Ser protegido contra cualquier forma de abuso, maltrato, negligencia o discriminación durante su permanencia en la institución.
- Contar, cuando corresponda, con el apoyo de familiares, cuidadores, representantes o personas autorizadas para facilitar la toma de decisiones, respetando siempre su autonomía, dignidad y bienestar.
Deberes de los usuarios
Para contribuir a una atención segura, respetuosa y de calidad, los usuarios tienen los siguientes deberes:
Respetar
- Respetar y tratar con dignidad y consideración al personal de salud, administrativo y demás colaboradores de la institución.
- Respetar la privacidad, intimidad, tranquilidad y derechos de los demás pacientes y acompañantes.
- Cuidar y hacer uso adecuado de las instalaciones, equipos, dotación, recursos y demás bienes de la institución.
Cumplir
- Cumplir las recomendaciones y medidas de autocuidado orientadas a proteger y mantener su salud.
- Cumplir oportunamente con las citas, controles, procedimientos y actividades programadas, o informar con anticipación cuando no pueda asistir.
- Cumplir con las obligaciones económicas y pagos correspondientes a los servicios adquiridos, cuando aplique.
- Cumplir las normas, reglamentos, protocolos y políticas establecidas por la institución.
- Seguir las indicaciones y recomendaciones proporcionadas por los profesionales de la salud relacionadas con su proceso de atención.
Informar
- Proporcionar información veraz, clara, completa y oportuna sobre su estado de salud, antecedentes médicos, medicamentos que utiliza, alergias y demás información relevante para su atención.
- Informar oportunamente cualquier cambio en su estado de salud o situación que pueda afectar el proceso de atención.
- Actualizar sus datos personales y de contacto cuando sea necesario.
Pacientes con discapacidad
Los pacientes con discapacidad tienen, además, los siguientes deberes:
- Procurar el cuidado de su salud y desarrollar, de acuerdo con sus capacidades, prácticas que favorezcan su autonomía, independencia y autocuidado.
- Asistir oportunamente a las sesiones, controles y actividades programadas dentro del plan de intervención establecido por los profesionales de la salud.
- Cumplir, en la medida de sus posibilidades, las recomendaciones e indicaciones formuladas por los profesionales de la salud.
- Informar al equipo de atención sobre las necesidades de apoyo, comunicación o accesibilidad que requiera para facilitar su proceso de atención.
- Contar con el acompañamiento de un familiar, cuidador o representante cuando sea necesario para garantizar su adecuada atención y participación en el proceso de salud.
Compromisos que orientan nuestro servicio
Calidad y mejoramiento continuo
Centro Odontológico y Pediátrico Sante SAS (SOS KIDS & FAMILY)., es una institución dedicada a la prestación de servicios en salud, comprometida con la calidad de estos, mediante soporte constante durante todo el proceso de la prestación del servicio, de tal manera que se cumplan con las necesidades del cliente trabajando continuamente en su satisfacción, a través de talento humano motivado e idóneo, fundamentando todas las actividades en un sistema de Gestión de Calidad consistente y retroalimentado continuamente.
Inclusión, accesibilidad y trato amable
SOS KIDS & FAMILY, cumple con el decreto 470 de 2007, bajo el marco de los derechos de los niños(as), jóvenes y padres de familia, para la prestación del servicio a personas que presentan discapacidad transitoria, auditiva, visual, cognitiva y motora, se compromete a prestar servicios de alta calidad y trato amable, en corresponsabilidad con todas las partes interesadas, que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios, sus familias y la inclusión social en la comunidad.
SOS KIDS & FAMILY, cuenta con una rampa de acceso a las instalaciones para los usuarios que presenten alguna discapacidad motora.
Del estándar a la mejora continua
Nuestra gestión integra la verificación de condiciones, la ejecución responsable, la evaluación permanente y la aplicación de oportunidades de mejora.
Tu salud merece calidad, seguridad y confianza
Nuestro equipo está listo para orientarte y acompañarte.